Sistema da informação

Introdução aos sistema da informação

As informações são utilizadas por pessoas e organizações o tempo todo, tais informações são chamadas de Sistema de Informação que em resumo se trata de um conjunto de componentes inter‑relacionados que coleta, manipula, armazena e dissemina dados e informações e fornece mecanismo de realimentação (feedback) para atingir um objetivo.

Conceitos de informação

Dados: fatos brutos, como número de funcionários, horas totais trabalhadas em uma semana e muito mais.
Tipos de dados:

  • Dados alfanuméricos: Números, letras e outros caracteres
  • Em áudio: Sons, ruídos ou tons
  • Em imagem: Imagens gráficas e figuras
  • Em vídeo: Imagens ou figuras em movimento

Informação: coleção de fatos organizados e processados de modo que tenham valor adicional, que se estende além do valor dos fatos individuais.

Características da informação valiosa:

  • Informação acessível
  • Precisa
  • Completa
  • Econômica
  • Flexível
  • Relevante
  • Confiável
  • Segura
  • Simples
  • Atualizada
  • Verificável

Conhecimento: é a consciência e compreensão de um conjunto de informações e maneiras como essas informações podem ser úteis para apoiar uma tarefa específica ou para chegar a uma decisão
Trabalhadores do Conhecimento (TCs): são pessoas que criam, utilizam e disseminam conhecimento
Sistema de gestão do conhecimento (SGC): é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos utilizados para criar, armazenar, compartilhar e usar a experiência e o conhecimento da organização

Conceitos de sistema

Sistema é um conjunto de elementos que interagem para realizar objetivos. Os sistemas são constituídos por quatro componentes: entrada, processamento, saída e avaliação.

Exemplo: Lava rápido automático de carros

Os mecanismos de processamento consistem, em primeiro lugar, em escolher qual a opção de lavagem que você deseja (lavagem simples, lavagem com cera, lavagem com cera e secagem manual etc.) e comunicar isso ao operador do lava rápido. Um mecanismo de realimentação é a sua avaliação de quão limpo o carro ficou. Pulverizadores líquidos lançam água limpa, sabão líquido ou cera de automóvel, dependendo de em qual etapa estiver o seu carro no processo e quais opções você escolheu. A saída é um carro limpo. Como em todos os sistemas, elementos ou componentes independentes (o pulverizador de líquido, escova de fazer espuma, secador) interagem para criar um carro limpo.

O que é um sistema da informação ?

É um conjunto de elementos ou componentes inter‑relacionados que coleta (entrada), manipula (processo), armazena e dissemina dados (saída) e informações, e fornece reação corretiva (mecanismo de realimentação) para alcançar um objetivo

  • Entrada: é a atividade de captar e reunir os dados brutos.
  • Processo: significa converter ou transformar dados em resultados úteis
  • Saída: envolve a produção de informações úteis, normalmente na forma de documentos e relatórios
  • Feedback: é a informação do sistema usada para realizar mudanças nas entradas ou atividades de processamento

Classificação do sistemas de informação

Estratégico: Sistema de suporte executivo (SSE)
Tático: Sistema de informação gerencial (SIG) e Sistema de apoio e decisão (SAD)
Operacional: Sistema de processamento de transação (SPT)

Sistema da informação baseado em computador (CBIS)

É um conjunto único de hardware, software, bancos de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informações,

  • Hardware: consiste em equipamentos de computador utilizados para efetuar as atividades de entrada, processamento, armazenagem e saída.
  • Softwares: consistem em programas que comandam a operação do computador
  • Banco de dados: são coleções organizadas de fatos e informações, consistindo em dois ou mais arquivos de dados relacionados
  • Telecomunicação: é a transmissão eletrônica de sinais para comunicações, que permite que as organizações realizem seus processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores
  • Pessoas: são o elemento mais importante na maioria dos sistemas de informação baseados em computador. Elas fazem a diferença entre o sucesso e o fracasso da maioria das organizações. O pessoal dos sistemas de informação inclui todos os profissionais que gerenciam, executam, programam e fazem manutenção do sistema, incluindo o diretor de informática (CIO) que gerencia o departamento de SI.
  • Procedimentos: incluem estratégias, políticas, métodos e regras para utilizar o CBIS, incluindo a operação, a manutenção e a segurança do computador

Sistema de processamento de transações (TPS)

Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e equipamentos utilizados para efetuar e registrar as transações comerciais.

Sistema de Planejamento dos Recursos da Empresa (ERP)

Conjunto de programas integrados que gerencia as operações vitais de negócios para todos os múltiplos sites da organização global.

Os principais benefícios da implementação de um sistema ERP incluem a facilidade da adoção de processos trabalhistas aprimorados e aumento do acesso aos dados para a tomada de decisão. Os benefícios fornecidos por um TPS ou ERP eficiente, incluindo custos reduzidos de processamento e redução na necessidade de pessoal, são substanciais e justificam seus custos associados em equipamentos de computação, programas de computadores, suprimentos e pessoal especializado. As empresas logo percebem que podem usar os dados armazenados nesses sistemas para ajudar os gerentes a tomar as melhores decisões, seja na gestão de recursos humanos, de marketing ou de administração. Atender às necessidades dos gerentes e dos tomadores de decisão continua sendo o principal fator no desenvolvimento de sistemas de informação

Programas de gerenciamento de relacionamento com os clientes (CRM)

Auxiliam na administração de todos os aspectos que envolvem o contato com os clientes, incluindo marketing e publicidade, vendas, serviço pós‑venda e programas para reter consumidores leais. Para serem mais benéficos, devem ser adaptados para cada empresa ou organização.

As empresas em mais de 25 indústrias usam o SAP CRM para reduzir os custos e aumentar a capacidade de tomada de decisão em todos os aspectos da sua gestão de relacionamento com clientes.

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